Evaluación de la experiencia del consumidor de café de Piura – Trujillo y Chiclayo – 2023

La experiencia del consumidor es un valor intangible que se encuentra más allá de la adquisición de un producto o servicio, y se estructura en una única y interminable relación entre el consumidor y las marcas. De acuerdo con diversos estudios, las compañías ya están competiendo principalmente por la experiencia del cliente, y señalan que la experiencia del consumidor superará el precio y el producto como diferenciador fundamental.
La presente investigación tiene como objetivo evaluar la experiencia del consumidor de café de Piura, Trujillo y Chiclayo, el diseño de investigación considerada es de enfoque cuantitativo de tipo no experimental, descriptivo y la población considerada está conformada por todos los principales clientes de los centros comerciales más representativos de Piura, Trujillo y Chiclayo considerando un muestreo por conveniencia para la aplicación del cuestionario. La experiencia del consumidor debe verse como una estrategia que crea una conexión emocional entre las marcas y los consumidores, y que radica en crear experiencias en el contexto de un producto o servicio para atraer clientes y evocar emociones.