Factores asociados a la percepción de calidad y satisfacción de atención en usuarios de teleconsulta de un Hospital Público de Lambayeque

Este trabajo tiene como objetivo identificar los factores asociados frecuentes a la satisfacción y calidad de la atención de aquellos pacientes que reciben el servicio de teleconsulta en un Hospital Público en Lambayeque, se busca determinar la eficacia de la telemedicina en salud. El enfoque metodológico se basa en un enfoque cuantitativo y analítico comparativo. El estudio será no experimental y transversal.La población de estudio se compone de pacientes de consultorio externo de un hospital de la Región Norte durante el año 2024. Se utilizará la técnica del análisis de documentos, puesto que se revisarán las historias clínicas de los pacientes que reciban atención por teleconsulta y además se realizará encuesta a los pacientes a través del método SERVQUAL modificado cuyo instrumento se utilizara a través de cuestionario Google form que estará dirigida a los pacientes para medir la percepción del paciente.Esto significa que el cuestionario se integrará en una aplicación que facilite la información.
Se llevará a cabo un análisis descriptivo de los datos obtenidos del Sistema de REFCON.